Términos y Condiciones
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones regulan la contratación online de los servicios ofrecidos por Grupo Dropalia, S.L. a través de la web, incluyendo servicios de marketing, asesoramiento, generación de contenido, diseño creativo, edición, creación de imágenes, avatares, vídeos u otros contenidos digitales, incluidos aquellos generados o asistidos mediante herramientas de inteligencia artificial.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones serán aplicables tanto a clientes consumidores como a clientes profesionales o empresariales. Las referencias al derecho de desistimiento, garantías legales de consumo y demás derechos reconocidos a consumidores únicamente serán aplicables cuando el cliente tenga dicha condición conforme a la normativa vigente.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
NUESTROS DATOS
Titular, Grupo Dropalia, S.L. con domicilio en Calle Doctor Francisco Antonio Balmis y Berenguer, 6, 2ºA, El Campell, 03560, Alicante/Alacant, Alicante , y B54656798, inscrita en el Registro Mercantil
Puede contactarnos a través del teléfono 638 37 27 75 o por correo electrónico en la dirección dropalia@dropalia.com
LENGUA
El contrato está formalizado en castellano.
ARCHIVO DEL CONTRATO
Los contratos concluidos en la plataforma quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a dropalia@dropalia.com.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web y llenar el carrito de la compra sin necesidad de estar registrado. Solamente para finalizar la compra será esencial que facilite determinados datos obligatorios para acceder a los datos de envío del pedido.
Para encontrar el servicio que desee, puede navegar por todas las secciones de nuestra Web. Clicando en cualesquiera de los apartados encontrará gran variedad de servicios, la descripción, características disponibles y su precio correspondiente. Si, no encuentra lo que busca, le rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el producto.
Una vez haya seleccionado el servicio que desee, sólo será necesario que pulse el botón “Empezar” “Añadir al carrito” o “Comprar”. Cuando se añade un producto al carrito de compra, automáticamente podrá visualizar el estado de tu bolsa completa. En ese momento, podrá elegir entre continuar comprando o procesar su pedido. Si usted continúa comprando, tendrá en todo momento visible la bolsa de compra en la parte superior derecha de la pantalla. Clicando ahí, podrá visualizar todo el contenido de la bolsa de la compra e incluso modificarla.
El cliente podrá seleccionar el plan, paquete, bloque de contenido o servicio que desee contratar. Cada ficha de servicio indicará, en la medida aplicable, descripción, alcance, número de piezas o entregables incluidos, precio, impuestos, plazos estimados, revisiones incluidas, requisitos técnicos y materiales que deberá aportar el cliente.
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá facilitar la información, imágenes, vídeos, audios, logotipos, textos, instrucciones, prompts, briefings, referencias creativas o materiales necesarios. Los plazos de ejecución no comenzarán hasta que Dropalia haya recibido el pago y la información mínima necesaria para iniciar el encargo.
Las revisiones incluidas serán las indicadas en la ficha del servicio contratado. Cualquier modificación adicional, cambio sustancial de briefing, nueva versión, adaptación o ampliación no incluida podrá presupuestarse aparte.
Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono 638 37 27 75, o de la dirección de correo electrónico dropalia@dropalia.com.
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
Al hacer clic en el botón “proceder al pago” /“realizar el pedido” emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.
PRECIO
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
Los precios publicados corresponden exclusivamente al alcance descrito en cada servicio, plan o paquete contratado. No se entenderán incluidos trabajos, revisiones, adaptaciones, formatos, campañas, cesiones, licencias, traducciones, cambios de briefing, entregas urgentes o servicios adicionales que no figuren expresamente incluidos.
Si el servicio se contrata mediante suscripción, bono, paquete periódico o renovación automática, se informará de su duración, periodicidad, precio total por periodo, forma de cancelación y fecha de renovación antes de la contratación.
MÉTODOS DE PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco BBVA.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios indicados durante el proceso de contratación. Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos serán gestionados por proveedores de servicios de pago externos, sin que Dropalia almacene directamente los datos completos de la tarjeta, salvo que se indique lo contrario conforme a la Política de Privacidad.
PLAZOS DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DIGITAL
Los plazos de ejecución y entrega serán los indicados en la ficha del servicio o en la confirmación del pedido. Salvo indicación expresa, dichos plazos serán estimados y comenzarán a computar desde la confirmación del pago y la recepción completa de los materiales, instrucciones e información necesarios para prestar el servicio.
Cuando el retraso se deba a falta de colaboración del cliente, falta de materiales, instrucciones incompletas, cambios de briefing, solicitudes adicionales o imposibilidad técnica no imputable a Dropalia, los plazos quedarán suspendidos o ampliados razonablemente.
PUESTA A DISPOSICIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES
Los entregables digitales se entenderán puestos a disposición del cliente cuando sean enviados al correo electrónico facilitado, habilitados para descarga, publicados en el área privada o entregados mediante el canal acordado. El cliente será responsable de descargar, revisar y conservar los archivos recibidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Descripción del derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, reconoce que, si el servicio se ejecuta completamente, perderá su derecho de desistimiento. Si desiste antes de la completa ejecución del servicio, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento.
Cuando el contrato tenga por objeto el suministro de contenido digital no entregado en soporte físico, incluyendo imágenes, vídeos, avatares, creatividades, diseños, archivos o materiales generados mediante herramientas de inteligencia artificial, el cliente perderá el derecho de desistimiento cuando haya consentido expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento, haya reconocido que con ello pierde dicho derecho y Dropalia le haya facilitado la confirmación correspondiente en soporte duradero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a clientes que contraten para fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio, salvo pacto expreso en contrario.
Incidencias, revisiones y falta de conformidad
El cliente deberá revisar los entregables recibidos y comunicar cualquier incidencia, error técnico, falta de acceso, archivo corrupto o falta de conformidad en un plazo razonable desde la entrega.
Cuando el servicio incluya revisiones, estas deberán solicitarse dentro del plazo indicado en la ficha del servicio o en la confirmación del pedido. Las revisiones deberán referirse al briefing inicialmente aceptado y no incluirán cambios sustanciales de concepto, estilo, objetivo, formato o materiales salvo que se pacte expresamente.
GARANTÍAS
Todos los servicios ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Dropalia responderá frente a consumidores por las faltas de conformidad de los servicios y contenidos digitales suministrados en los términos previstos en la normativa aplicable. En particular, los servicios y contenidos deberán ajustarse a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características indicadas en el contrato cuando resulten aplicables.
No se considerará falta de conformidad la insatisfacción subjetiva del cliente cuando el entregable se ajuste al briefing, alcance contratado y características informadas, ni los resultados derivados de materiales de baja calidad, instrucciones incompletas, cambios solicitados fuera del alcance o uso de los entregables en contextos no previstos.
SERVICIO POSTVENTA
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 638 37 27 75, a la dirección de correos Calle Doctor Francisco Antonio Balmis y Berenguer, 6, 2ºA, El Campell, 03560, Alicante/Alacant, Alicante. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección dropalia@dropalia.com.
RESERVA DE DOMINIO
La entrega, cesión o licencia de uso de los entregables finales quedará condicionada al pago íntegro del precio. Hasta que no se produzca el pago completo, el cliente no estará autorizado a utilizar, publicar, explotar, modificar, distribuir o comunicar públicamente los entregables, salvo autorización expresa de Dropalia.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Se considerarán también acontecimientos fuera del control razonable de Dropalia las interrupciones o fallos de proveedores tecnológicos, servicios de inteligencia artificial, servicios cloud, pasarelas de pago, plataformas de terceros, redes sociales, herramientas publicitarias, servicios de hosting o comunicaciones electrónicas, siempre que no sean imputables a Dropalia y afecten a la prestación del servicio.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El cliente conserva la titularidad de los materiales, imágenes, vídeos, audios, textos, marcas, logotipos, nombres comerciales, briefings, referencias o contenidos que facilite a Dropalia. El cliente concede a Dropalia una licencia limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para utilizar dichos materiales exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los materiales que facilite, incluyendo derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, voz, honor, intimidad, protección de datos y cualesquiera otros derechos de terceros.
Salvo pacto en contrario, una vez abonado íntegramente el precio, el cliente podrá utilizar los entregables finales para los fines contratados. No obstante, Dropalia no garantiza que los contenidos generados mediante herramientas de IA sean exclusivos, únicos, registrables como propiedad intelectual o libres de similitudes con otros contenidos generados por terceros.
Dropalia no utilizará los materiales del cliente ni los entregables finales en portfolio, redes sociales, campañas, casos de éxito o comunicaciones comerciales sin autorización previa y expresa del cliente.
Las metodologías, procesos, prompts, configuraciones, flujos de trabajo, criterios creativos, plantillas internas y know-how utilizados por Dropalia seguirán siendo titularidad de Dropalia, salvo pacto expreso en contrario.
Servicios prestados mediante inteligencia artificial
Determinados servicios podrán prestarse mediante herramientas de inteligencia artificial, automatización, edición digital o sistemas de generación de contenido. El cliente reconoce que estos sistemas pueden generar resultados variables, inexactos, inesperados o no plenamente adecuados al resultado inicialmente imaginado, por lo que Dropalia podrá realizar ajustes y revisiones conforme al alcance contratado.
El cliente no deberá utilizar los contenidos generados o manipulados mediante IA de forma engañosa, ilícita, suplantadora o que pueda inducir a terceros a creer que se trata de contenidos reales, auténticos o no manipulados cuando no lo sean.
El cliente se compromete a no facilitar imágenes, vídeos, audios, nombres, marcas, logotipos, rostros, voces o cualquier otro material de terceros sin contar con autorización suficiente. En particular, queda prohibido facilitar imágenes o vídeos de menores, personas vulnerables, terceros no autorizados, contenidos íntimos, sexualizados, humillantes, difamatorios, engañosos o que puedan vulnerar derechos de imagen, honor, intimidad, protección de datos, propiedad intelectual o industrial.
Dropalia podrá rechazar, suspender o cancelar encargos que, a su juicio razonable, puedan ser ilícitos, vulnerar derechos de terceros, implicar suplantación de identidad, deepfake no autorizado, manipulación engañosa, contenido sexual no consentido, desinformación, fraude o cualquier otro uso contrario a estas Condiciones o a la normativa aplicable.
Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar los servicios de Dropalia para crear, editar, solicitar, encargar, publicar o difundir contenidos ilícitos, discriminatorios, violentos, sexuales no consentidos, que afecten a menores, que suplanten la identidad de terceros, que vulneren derechos de imagen, honor, intimidad, protección de datos, propiedad intelectual o industrial, que promuevan fraude, engaño, desinformación, acoso, amenazas o cualquier actividad contraria a la ley.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
- Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Puede solicitar una solución extrajudicial de controversias en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 638 37 27 75 o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico dropalia@dropalia.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Planes, bloques y suscripciones
Los servicios podrán contratarse por unidad, paquete, bloque, bono, plan mensual o modalidad recurrente, según se indique en la web. Cada modalidad indicará el número de entregables, alcance, revisiones, duración, precio y condiciones de uso.
Los bloques o créditos contratados deberán utilizarse dentro del plazo indicado en la ficha del servicio. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya facilitado los materiales o instrucciones necesarias, los bloques podrán considerarse consumidos o caducados, siempre que se haya informado previamente de forma clara.
Salvo indicación en contrario, el cliente dispondrá de 7 días para solicitar revisiones desde la entrega. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, el entregable se considerará aceptado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a consumidores en caso de falta de conformidad.
Dropalia no garantiza resultados concretos de ventas, posicionamiento, conversión, engagement, viralidad, captación de clientes, retorno publicitario o rendimiento económico, salvo que se pacte expresamente por escrito.
