¿CÓMO ESTUDIAR A TU USUARIO DIGITAL? Herramientas útiles de CRO (I)

Vamos a hablar de una ciencia como el CRO, que cada vez está tomando más protagonismo en un mundo repleto de gurús y genios de la generación de tráfico inocuo. Al final la realidad es que si no conviertes, no existes. Es así de sencillo. De nada sirve tener mucho tráfico en tu web si los usuarios no compran.

¿Qué es el CRO? Simplemente significa la optimización del ratio de conversión. La forma de aumentar los ingresos y mejorar los resultados.

Hay que ser conscientes que conseguir tráfico de poca calidad hará bajar tu % de conversión. Atraes muchas visitas, pero no compran. En cambio, si estudias bien a tu público objetivo, segmentas, lo atraes y le das lo que quieren conseguir tu % de conversión aumentará y tu negocio será RENTABLE.

Hacemos un pequeño remember:  ”Antes de gustar a Google (tráfico) debemos de enamorar al usuario (conversión)”.

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5 HERRAMIENTAS DE CRO para medir el comportamiento de tus usuarios

Cuando seas consciente de cuál es tu porcentaje de conversión y de lo que ocurre en tu web, es entonces cuando empiezas a entender el problema. Existen programas de comportamiento del usuario (como los mapas de calor, los mapas de desplazamiento y las herramientas de grabación de sesiones) que te permiten ver cómo se comportan los usuarios en tu web. Muestran como están funcionando las tuercas, los tornillos y las tuberías de tu página.

1.

Smartlook (https://www.smartlook.com/)

Desde 31€ al mes puedes empezar a jugar con esta herramienta.

¿Qué hace? Smartlook registra a los usuarios de tu web y en tus aplicaciones móviles. Con características que le permiten encontrar información útil incluso en miles de grabaciones en poco tiempo. Graba la navegación de tus usuarios, mostrando dónde hicieron clic y cómo interactuaron con la web. La herramienta es especialmente útil para comparar los diferentes hábitos de los usuarios de móviles y de ordenadores.

Tiene aplicaciones tan eficientes como mapas de calor, creador de eventos y embudos, informes y analítica. Muy completa y aconsejable una vez que tengas tu web optimizada y todas las fuentes de tráfico bien segmentadas.

2.

Usability Hub (https://usabilityhub.com/)

Desde 45€ podrás empezar a realizar tests en tu página. No es una herramienta muy económica pero aporta información y opiniones de personas reales.

UsabilityHub es una plataforma de recogida de opiniones que te permite obtener muestras de las respuestas de los usuarios de software. Cuenta con una serie de formatos de recopilación de datos, como las pruebas de primer clic, las pruebas de cinco segundos, las pruebas de preferencia y las encuestas de diseño, y puedes descargar los datos resultantes en formato csv.

Ideal antes del lanzamiento de una nueva web o un producto nuevo que requiera una landing y una comercialización específica.

3.

Hotjar https://www.hotjar.com/)

Quizás una de las herramientas más populares. Su coste al mes es gratuito hasta 2.000 páginas vistas al día y sus planes empiezan con 39€/mes e incluye 100 sesiones completas por usuario al día.

¿Qué consigues con Hotjar? Realmente facilita todo lo que tu equipo necesita para descubrir los puntos de vista clave de tu negocio y hacer los cambios correctos.
Se ha creado pensando en los profesionales del marketing, y se hace hincapié en la facilidad de uso. Es muy importante que la herramienta sea sencilla, ya que la curva de aprendizaje de muchas de estas herramientas es demasiado alta. Además de los habituales mapas de calor, encuestas y grabación de sesiones, Hotjar ofrece mensajería instantánea de comentarios y reclutamiento de usuarios de prueba.
Estas herramientas son magníficas para trastear e interesarte en saber qué ocurre en tu negocio. La verdadera obsesión de todos los que tenemos un proyecto online debería ser aumentar nuestra tasa de conversión.

4.

Crazy Egg (https://www.crazyegg.com/)

Otro de los clásicos que aporta información muy interesante. Hablamos de un coste mensual de unos 20€ para 30.000 páginas vistas/mes.

Más de 300.000 sitios web utilizan Crazy Egg para mejorar lo que funciona, arreglar lo que no funciona y probar nuevas ideas. Es una herramienta más económica y quq arroja un montón de información útil si realmente quieres optimizar tu negocio online. Ofrece todas las funciones habituales de mapeo y registro y puedesvisualizar el comportamiento de los usuarios, como los «informes de porcentaje de clics» y las «instantáneas de confetti» que muestra puntos codificados por colores que representan clics individuales y pueden segmentarse por varias métricas (tiempo en el sitio, SO, geografía, etc.).

5.

Fullstory (https://www.fullstory.com/)

Tiene una prueba gratuita de 14 días y un plan sin coste para 1.000 sesiones. Si quieres subir de nivel el coste está en torno a los 165€ para más de 1.000 sesiones.

¿Qué hace esta herramienta de CRO? Fullstory captura más datos que cualquier otra plataforma de inteligencia digital y facilita la resolución de problemas, la búsqueda de respuestas y la optimización de la experiencia de tus clientes.
Proporciona grabaciones filtradas para que puedas volver a ver sesiones de usuarios especialmente reveladoras. Una función especialmente útil es la posibilidad de filtrar las sesiones según los distintos tipos de comportamientos de «fricción» en tu web («Rage Clicks», «Thrashed Curser» o formularios abandonados).

Es una de las herramientas que tenemos en nuestra lista para probar. La idea que tenemos es poder haceros un monográfico de las que mejor resultados nos den. No se trata de hacer listados eternos de herramientas, sino de buscar las mejores que nos ayuden a democratizar el dato.

Estos son unos ejemplos de herramientas de optimización que hacen hincapié en mejorar tu tasa de conversión. En España, nos estamos dando cuenta ahora que es una de las métricas más importantes de tu negocio online. No por sí misma, sino ligada a otras variables que debemos controlar. Es decir, podemos bajar de forma obscena nuestro precio y conseguir un % de conversión espectacular. Pero tendremos que cerrar en poco tiempo. Además, es muy peligroso educar al usuario a comprar ‘barato’ cuando no toca.

De la misma forma podemos traer mucho tráfico poco cualificado y terminar cerrando por no conseguir ventas.

¿Cómo conseguimos el equilibrio? Con estrategia, medición, coordinando todos las variables y ejecutando un calendario directivo acorde a un presupuesto y unos objetivos.

¿A qué ya empiezas a verlo todo un poco más claro? Coge las riendas de tu negocio ahora.

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